Política de reembolsos

Actualizado: 2026-04-09 Operador: SHIFT LLC, 5 Street 17, Argel, Nor Hachn, Kotayk region, 2404, República de Armenia

Garantía de devolución de 14 días

Queremos que pruebes Fluenso Plus con total confianza. Si tu suscripción Plus no te convence, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primera compra de Plus, sin necesidad de dar explicaciones.

También revisamos las solicitudes de reembolso fuera del plazo de 14 días — incluidos renovaciones y ciclos posteriores — caso por caso. Solo escríbenos y trabajaremos contigo para encontrar una solución justa.

Qué está cubierto

Primera suscripción Plus (mensual o anual)
Cargos duplicados accidentales
Errores de facturación por nuestra parte
Cargos por renovación y otros casos revisados individualmente bajo solicitud

Cómo solicitar un reembolso

Contacta con soporte de facturación — abre el formulario de soporte de facturación e incluye:
- El correo electrónico de tu cuenta de Fluenso
- La fecha y el importe aproximados del cargo
- Opcionalmente, el motivo del reembolso (no es necesario para la garantía de 14 días)
Respondemos en un plazo de 2 días hábiles — nuestro equipo revisa la solicitud y confirma si cumple los requisitos.
El reembolso se procesa en un plazo de 7 días — una vez aprobado, se emite al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos, Monetize. Según tu banco, el abono puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto.

Si pagaste a través de una tienda externa (por ejemplo, una app store), es posible que debas solicitar el reembolso directamente a esa tienda. Si tienes dudas, contáctanos.

Cancelar frente a reembolsar

Cancelar tu suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no genera un reembolso del periodo de facturación en curso — mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Para cancelar, abre el portal de facturación desde tu página de Cuenta.

Si dentro del plazo de 14 días deseas tanto cancelar como solicitar un reembolso, contacta con soporte de facturación y gestionamos ambas cosas en un solo paso.

Preguntas