Términos del servicio

Actualizado: 2026-04-09 Operador: SHIFT LLC, 5 Street 17, Argel, Nor Hachn, Kotayk region, 2404, República de Armenia

Estos Términos del servicio (los "Términos") regulan el uso de Fluenso, una aplicación de práctica de inglés con IA operada por SHIFT LLC ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Fluenso ayuda a hablantes no nativos de inglés a practicar conversación oral y escrita mediante diálogos basados en escenarios, un coach de IA que destaca errores en tiempo real, ampliación de vocabulario y un onboarding que evalúa tu nivel CEFR. El servicio está disponible en https://fluenso.app.

Al crear una cuenta de Fluenso o usar cualquier parte del servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Fluenso.

1. Qué es Fluenso

Fluenso es una aplicación web por suscripción (también instalable como PWA). Las funciones principales son:

Escenarios de práctica — ejercicios guiados de conversación para situaciones laborales (standups, code reviews, 1:1, entrevistas, mensajes de Slack, entrevistas técnicas y más)
Coaching de IA en tiempo real — feedback de gramática, tono y formulación generado por un modelo de lenguaje grande durante cada sesión
Evaluación de nivel CEFR — un cuestionario opcional de 18 preguntas (y una breve conversación con IA durante el onboarding) que estima tu nivel (A1–C2) y adapta las sesiones siguientes
Seguimiento de vocabulario y errores — tus errores recurrentes y el vocabulario aprendido se guardan en tu cuenta y se utilizan para práctica con repetición espaciada
Estadísticas de progreso — recuentos semanales de sesiones y errores

Fluenso es una herramienta de aprendizaje, no un organismo de certificación. Las puntuaciones, evaluaciones de nivel y comentarios son estimaciones generadas por IA y no constituyen una evaluación lingüística oficial.

2. Cuentas

Necesitas una cuenta para usar Fluenso. Puedes registrarte con un correo electrónico y contraseña, o iniciar sesión con Google. Eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de toda la actividad realizada en tu cuenta. Notifícanos en support@fluenso.app si sospechas un acceso no autorizado.

Debes tener al menos 16 años para usar Fluenso. Si eres menor, necesitas el permiso de un padre o tutor legal.

3. Suscripciones, prueba y pagos

Fluenso ofrece un plan gratuito y un plan de pago Plus. El plan gratuito incluye un número limitado de sesiones y funciones; Plus desbloquea escenarios avanzados, sesiones ilimitadas, seguimiento de errores y exportación a CSV.

Prueba gratuita — los nuevos usuarios pueden iniciar una prueba gratuita de Plus (la duración aparece en la página de precios al registrarse) sin proporcionar un método de pago. Al finalizar la prueba, la cuenta vuelve al plan gratuito a menos que te suscribas.
Proveedor de pagos — las suscripciones son procesadas por Monetize (nuestro socio de pagos). Al comprar Plus, se te redirige al checkout alojado por Monetize, donde aceptas los propios términos de pago de Monetize.
Moneda — los precios se muestran en tu moneda local cuando es compatible (USD, BRL, EUR, RUB, MXN). Puedes cambiar la moneda en la página de Cuenta.
Renovación automática — las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual) salvo que se cancelen. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente de Monetize, accesible desde tu página de Cuenta de Fluenso.
Reembolsos — consulta nuestra Política de reembolsos — garantía de devolución de 14 días para nuevas suscripciones.

Podemos modificar los precios para futuros periodos de facturación. Si lo hacemos, te avisaremos por correo electrónico con al menos 14 días de antelación.

4. Uso aceptable

Al usar Fluenso, aceptas no:

Compartir tus credenciales con otras personas o revender el acceso
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer datos de entrenamiento de los modelos de IA
Enviar contenido ilegal, dañino, acosador o que vulnere derechos de propiedad intelectual
Usar el servicio para generar contenido en masa con fines de reventa comercial
Usar medios automatizados (bots, scrapers) para acceder al servicio más allá de lo que haría un usuario normal
Eludir límites de uso, restricciones de funciones o verificaciones de suscripción

Podemos suspender o cerrar las cuentas que infrinjan estas reglas.

5. Contenido que envías

Cuando practicas con Fluenso, tus mensajes (escritos o transcritos desde voz) se envían a nuestro proveedor de IA para que el coach pueda responder, corregir errores y rastrear patrones. Almacenamos las transcripciones de tus sesiones para que puedas revisar las anteriores y para que el servicio personalice las futuras.

Conservas la propiedad del contenido que envías. Al usar Fluenso, nos otorgas una licencia limitada para procesar ese contenido con el fin de prestar el servicio (inferencia de IA, planificación de repetición espaciada, seguimiento del progreso). No vendemos tus transcripciones ni las utilizamos para entrenar modelos externos.

Puedes exportar o eliminar tus datos en cualquier momento desde Cuenta → Eliminar cuenta o contactando con soporte.

6. Limitaciones de la IA

Fluenso se basa en modelos de lenguaje grandes. La salida de la IA puede ser inexacta, inconsistente u obsoleta. Trata las correcciones gramaticales y las evaluaciones de nivel como una orientación, no como un juicio definitivo. No confíes en Fluenso para decisiones lingüísticas de alto impacto (legales, médicas, certificaciones académicas).

7. Disponibilidad y cambios

Aspiramos a alta disponibilidad pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos añadir, eliminar o cambiar funciones, incluidos los modelos de IA y el contenido de los escenarios. Avisaremos con razonable antelación de los cambios que reduzcan materialmente la funcionalidad por la que pagas. Si un cambio degrada de forma significativa un plan de pago, puedes solicitar un reembolso prorrateado.

8. Cancelación

Puedes dejar de usar Fluenso y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si tu pago falla y no se resuelve en 14 días, o si la ley lo requiere. Tras la cancelación, eliminaremos tus datos personales en un plazo de 30 días salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos.

9. Renuncia y responsabilidad

Fluenso se proporciona "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de SHIFT LLC frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado por Fluenso en los 12 meses anteriores a la reclamación. No somos responsables de daños indirectos o consecuentes como lucro cesante, pérdida de progreso de aprendizaje u oportunidades perdidas.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Armenia. Las disputas se resolverán en los tribunales de Ereván, salvo que las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia dispongan lo contrario.

11. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior y notificaremos por correo electrónico a los suscriptores activos si los cambios son sustanciales. El uso continuado de Fluenso tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escribe a support@fluenso.app o usa el formulario de soporte de facturación para asuntos relacionados con la facturación.