Política de reembolso

Atualizado: 2026-04-09 Operador: SHIFT LLC, 5 Street 17, Argel, Nor Hachn, Kotayk region, 2404, República da Armênia

Garantia de devolução em 14 dias

Queremos que você experimente o Fluenso Plus com confiança. Se você não estiver satisfeito com a sua assinatura Plus, pode solicitar o reembolso integral em até 14 dias após a primeira compra do Plus — sem precisar justificar.

Também avaliamos pedidos de reembolso fora do prazo de 14 dias — inclusive renovações e ciclos posteriores — caso a caso. Basta entrar em contato e buscaremos uma solução justa com você.

O que é coberto

Primeira assinatura Plus (mensal ou anual)
Cobranças duplicadas acidentais
Erros de cobrança do nosso lado
Cobranças de renovação e outros casos avaliados individualmente sob solicitação

Como solicitar um reembolso

Entre em contato com o suporte de cobrança — abra o formulário de suporte de cobrança e inclua:
- O e-mail da sua conta Fluenso
- A data e o valor aproximados da cobrança
- Opcionalmente, o motivo do reembolso (não exigido para a garantia de 14 dias)
Respondemos em até 2 dias úteis — nossa equipe analisa o pedido e confirma se ele se aplica.
O reembolso é processado em até 7 dias — após aprovação, o valor é devolvido ao meio de pagamento original por meio do nosso parceiro de pagamentos, Monetize. Dependendo do seu banco, o crédito pode levar mais 3 a 10 dias úteis para aparecer no extrato.

Se você pagou por meio de uma loja externa (por exemplo, uma app store), talvez seja necessário solicitar o reembolso diretamente nessa loja. Em caso de dúvida, fale conosco.

Cancelamento e reembolso

Cancelar a assinatura interrompe as renovações futuras, mas não gera reembolso do período em curso — você mantém o acesso até o fim do período já pago. Para cancelar, abra o portal de cobrança a partir da sua página de Conta.

Se, dentro do prazo de 14 dias, você quiser tanto cancelar quanto pedir o reembolso, fale com o suporte de cobrança — fazemos as duas coisas em uma única etapa.

Dúvidas