Termos de Serviço

Atualizado: 2026-04-09 Operador: SHIFT LLC, 5 Street 17, Argel, Nor Hachn, Kotayk region, 2404, República da Armênia

Estes Termos de Serviço (os "Termos") regem o uso do Fluenso, um aplicativo de prática de inglês com IA operado pela SHIFT LLC ("nós", "nos" ou "nosso"). O Fluenso ajuda falantes não nativos a praticar inglês falado e escrito por meio de diálogos baseados em cenários, um coach de IA que aponta erros em tempo real, ampliação de vocabulário e um onboarding que avalia seu nível CEFR. O serviço está disponível em https://fluenso.app.

Ao criar uma conta no Fluenso ou usar qualquer parte do serviço, você concorda com estes Termos. Se você não concordar, por favor não use o Fluenso.

1. O que é o Fluenso

O Fluenso é um aplicativo web por assinatura (também instalável como PWA). Os recursos principais são:

Cenários de prática — exercícios guiados de conversação para situações de trabalho (standups, code reviews, 1:1s, entrevistas, mensagens no Slack, entrevistas técnicas e mais)
Coaching de IA em tempo real — feedback de gramática, tom e fraseado gerado por um modelo de linguagem grande durante cada sessão
Avaliação de nível CEFR — um quiz opcional de 18 questões (e uma breve conversa com IA durante o onboarding) que estima seu nível (A1–C2) e adapta as próximas sessões
Acompanhamento de vocabulário e erros — seus erros recorrentes e o vocabulário aprendido ficam salvos na sua conta e são usados para prática com repetição espaçada
Insights de progresso — contagens semanais de sessões e erros

O Fluenso é uma ferramenta de aprendizado, não um órgão de certificação. Pontuações, avaliações de nível e feedbacks são estimativas geradas por IA e não constituem uma avaliação linguística oficial.

2. Contas

Você precisa de uma conta para usar o Fluenso. Pode se cadastrar com e-mail e senha ou entrar com o Google. Você é responsável por manter suas credenciais seguras e por toda atividade na sua conta. Avise-nos em support@fluenso.app se suspeitar de acesso não autorizado.

Você precisa ter pelo menos 16 anos para usar o Fluenso. Se for mais novo, é necessária a permissão de um responsável legal.

3. Assinaturas, teste e pagamentos

O Fluenso oferece um plano gratuito e um plano pago Plus. O gratuito inclui um número limitado de sessões e recursos; o Plus libera cenários avançados, sessões ilimitadas, acompanhamento de erros e exportação para CSV.

Teste gratuito — novos usuários podem iniciar um teste gratuito do Plus (a duração aparece na página de preços no cadastro) sem informar dados de pagamento. Após o teste, a conta retorna ao plano gratuito a menos que você assine.
Provedor de pagamentos — as assinaturas são processadas pela Monetize (nossa parceira de pagamentos). Ao comprar o Plus, você é redirecionado para o checkout hospedado da Monetize, onde concorda com os termos de pagamento da própria Monetize.
Moeda — os preços são exibidos na sua moeda local quando suportada (USD, BRL, EUR, RUB, MXN). Você pode alterar a moeda na página Conta.
Renovação automática — assinaturas pagas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança (mensal ou anual), salvo cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal do cliente da Monetize, acessível pela sua página Conta no Fluenso.
Reembolsos — consulte nossa Política de reembolso — garantia de devolução em 14 dias para novas assinaturas.

Podemos alterar os preços para ciclos de cobrança futuros. Se isso ocorrer, você será avisado por e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência.

4. Uso aceitável

Ao usar o Fluenso, você concorda em não:

Compartilhar suas credenciais com terceiros nem revender o acesso
Tentar realizar engenharia reversa, descompilar ou extrair dados de treinamento dos modelos de IA
Enviar conteúdo ilegal, prejudicial, abusivo ou que viole direitos de propriedade intelectual
Usar o serviço para gerar conteúdo em massa para revenda comercial
Usar meios automatizados (bots, scrapers) para acessar o serviço além do que faria um usuário normal
Contornar limites de uso, restrições de recursos ou verificações de assinatura

Podemos suspender ou encerrar contas que violarem estas regras.

5. Conteúdo enviado por você

Quando você pratica no Fluenso, suas mensagens (digitadas ou transcritas a partir de voz) são enviadas ao nosso provedor de IA para que o coach possa responder, corrigir erros e identificar padrões. Armazenamos as transcrições das suas sessões para que você possa revê-las e para que o serviço personalize as próximas.

Você mantém a propriedade do conteúdo que envia. Ao usar o Fluenso, você nos concede uma licença limitada para processar esse conteúdo com a finalidade de fornecer o serviço (inferência de IA, agendamento de repetição espaçada, acompanhamento de progresso). Não vendemos suas transcrições nem as usamos para treinar modelos externos.

Você pode exportar ou excluir seus dados a qualquer momento em Conta → Excluir conta ou entrando em contato com o suporte.

6. Limitações da IA

O Fluenso utiliza modelos de linguagem grandes. A saída da IA pode ser imprecisa, inconsistente ou desatualizada. Trate as correções gramaticais e avaliações de nível como orientação, não como julgamentos definitivos. Não confie no Fluenso para decisões linguísticas de alto impacto (jurídicas, médicas, certificações acadêmicas).

7. Disponibilidade e mudanças

Buscamos alta disponibilidade, mas não garantimos serviço ininterrupto. Podemos adicionar, remover ou alterar recursos, incluindo modelos de IA e conteúdos de cenários. Avisaremos com prazo razoável sobre mudanças que reduzam materialmente a funcionalidade que você paga. Se uma mudança degradar de forma significativa um plano pago, você pode solicitar reembolso proporcional.

8. Encerramento

Você pode parar de usar o Fluenso e excluir sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar sua conta se você violar estes Termos, se um pagamento falhar e não for resolvido em 14 dias, ou se exigido por lei. Após o encerramento, excluiremos seus dados pessoais em até 30 dias, salvo se formos obrigados por lei a mantê-los.

9. Isenção e responsabilidade

O Fluenso é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade total da SHIFT LLC perante você por qualquer reclamação relacionada ao serviço é limitada ao valor pago por você pelo Fluenso nos 12 meses anteriores à reclamação. Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais, como lucros cessantes, perda de progresso de aprendizado ou oportunidades perdidas.

10. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República da Armênia. Disputas serão resolvidas nos tribunais de Yerevan, salvo se as leis cogentes de proteção ao consumidor do seu país de residência dispuserem de outra forma.

11. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Quando o fizermos, atualizaremos a data no topo e notificaremos os assinantes ativos por e-mail caso as mudanças sejam relevantes. O uso continuado do Fluenso após a vigência das alterações constitui aceitação.

12. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, escreva para support@fluenso.app ou use o formulário de suporte de cobrança para assuntos de cobrança.