Политика возврата

Обновлено: 2026-04-09 Оператор: SHIFT LLC, 5 Street 17, Argel, Nor Hachn, Kotayk region, 2404, Republic of Armenia

14-дневная гарантия возврата средств

Мы хотим, чтобы вы могли спокойно попробовать Fluenso Plus. Если подписка вам не подошла, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первой покупки Plus — без объяснения причин.

Запросы на возврат вне 14-дневного окна — включая продления и последующие платёжные циклы — мы также рассматриваем индивидуально. Просто свяжитесь с нами, и мы постараемся найти справедливое решение.

Что покрывается

Первая подписка Plus (ежемесячная или годовая)
Случайные двойные списания
Ошибки выставления счетов с нашей стороны
Платежи за продление и иные случаи — рассматриваются индивидуально по запросу

Как запросить возврат

Свяжитесь со службой поддержки по биллингу — заполните форму поддержки по биллингу и укажите:
- Адрес электронной почты вашего аккаунта Fluenso
- Примерную дату и сумму списания
- При желании — причину возврата (для 14-дневной гарантии не требуется)
Мы ответим в течение 2 рабочих дней — наша команда рассмотрит запрос и подтвердит, подпадает ли он под политику.
Возврат обрабатывается в течение 7 дней — после одобрения средства возвращаются на исходный способ оплаты через нашего платёжного партнёра Monetize. В зависимости от вашего банка зачисление может занять дополнительно 3–10 рабочих дней.

Если вы оплачивали через сторонний магазин (например, app store), запрос на возврат, возможно, придётся подавать через этот магазин напрямую. Если не уверены, свяжитесь с нами.

Отмена и возврат — в чём разница

Отмена подписки прекращает дальнейшие продления, но не влечёт автоматический возврат за текущий оплаченный период — вы сохраняете доступ до конца уже оплаченного срока. Чтобы отменить подписку, откройте биллинг-портал на странице «Аккаунт».

Если в течение 14-дневного окна вы хотите и отменить подписку, и получить возврат, обратитесь в поддержку — мы оформим оба действия за один шаг.

Вопросы